Trocas/Devoluções/Reembolso

Não ficou satisfeito? Conheça nossas Políticas de Trocas e Devoluções da Loja Allunia.

Aqui na Allunia, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência.

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da Allunia através do e-mail contato@allunia.com.br, ou pelo WhatsApp: (21) 96985-5347.

2. Após autorização para devolução, será necessário enviar o produto pelo método de devolução escolhido pela empresa. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Allunia, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na Loja Allunia no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

A Loja Allunia isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Devoluções sem autorização prévia

Toda e qualquer devolução deverá ser previamente solicitada e expressamente autorizada pela empresa, antes do envio do produto ao respectivo centro de distribuição.

A empresa trabalha com diferentes fornecedores e centros de distribuição, motivo pelo qual não possui controle sobre produtos encaminhados sem a devida autorização e orientação prévia.

Não serão aceitas devoluções realizadas por iniciativa do cliente, sem autorização prévia da empresa. Nesses casos, a empresa não se responsabilizará pelo recebimento, localização, extravio, armazenamento ou processamento do produto, bem como por quaisquer custos decorrentes do envio não autorizado.

O simples envio do produto para qualquer endereço, sem que tenha sido fornecida autorização formal pela empresa, não caracteriza a efetivação de uma devolução válida e não gera, por si só, direito a reembolso.

O reembolso somente será processado após a autorização prévia da devolução, recebimento do produto no centro de distribuição indicado pela empresa e conferência das condições aplicáveis à devolução, observadas as disposições da legislação vigente e da política de trocas e devoluções.

Portanto, não envie qualquer produto antes de receber a autorização e as instruções formais da empresa.

Outras ocorrências.

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Allunia pelo WhatsApp (21) 96985-5347, ou através do e-mail: contato@allunia.com.br.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja Allunia em até 72 hs contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Allunia